问卷调查：电子商务中的信任问题

　

以下问卷研究电子商务中的信任问题。请选择最代表您意见的选项。您所提供的信息仅用于科学研究，我们将严格保密。研究报告仅进行总体数据分析，不会泄漏您的任何个人信息。问卷调查结束后会有幸运抽奖活动。您的合作与参与对该项研究的数据收集非常重要。多谢您的支持！

该问卷是由 新加坡国立大学 管理学院 副教授 Thompson Teo 及 刘婧 小姐设计的。

注：这份问卷是为中国人设计的。

如果您来自新加坡，请回答这份问卷：

http://www2.fba.nus.edu.sg/survey/fbap0264/singapore.htm.

如果您来自美国，请回答这份问卷：

http://www2.fba.nus.edu.sg/survey/fbap0264/us.htm.

如有任何疑问，请来信至 NUS_Survey@163.com。

填妥该问卷后您可能赢取的奖品为：

  • 一等奖一名：礼券(价值人民币800元)

  • 二等奖一名：礼券(价值人民币400元)

  • 三等奖一名：礼券(价值人民币200元)

  • 四等奖十七名：国际长途电话卡(价值人民币50元)

为获取抽奖资格，请您务必回答所有相关问题。

请您最好使用微软公司的 Microsoft Internet Explorer 4.0 或以上版本浏览该网页。 

 

第一部分：网上(在线)购物情况
1. 您是否曾在网上购买过商品/服务？
1a. 如果您选择是，您网上购物的频度如何?
 
1b. 如果您选择是，您曾在网上购买过以下哪些(种)商品/服务？(可复选)
书刊

服装及饰品

电脑软件及硬件
金融/保险 鲜花及礼品 食品及饮料

健康及美容用品

 家庭及园艺用品

音乐(如CD)及娱乐用品
旅游 其它(请说明)：
 
2. 您在网上已购买或将要购买的商品/服务的平均价格为多少?(人民币)
　
　 　
第二部分：对电子商务公司的信任程度

请选择一类商品/服务作为回答这一部分问题的依据。您所选择的商品/服务类型最好是您最近曾购买过的。如果您从未在网上购买过商品/服务，请选择一家您所熟悉的电子商务公司。

书刊。您选择的电子商务公司的名称为：

，它的网址为http://
音乐(如CD)。您选择的电子商务公司的名称为：
，它的网址为http://
旅游。您选择的电子商务公司的名称为：
，它的网址为http://
其它(请说明)：。您选择的电子商务公司的名称为：
  ，它的网址为http://

请以您选择的这家电子商务公司作为回答这一部份问题的依据，表明您对以下关于这家电子商务公司的判断的同意程度。

1 = 非常不同意, 7 = 非常同意

3.

这家电子商务公司: 

1

2

3

4

5

6

7

a.

 众所周知。

b.

 在市场中声誉很好。

c.

 声誉很差。

d.

 有诚实的信誉。

e.

 有公平的声誉。

f.

 有顾客至上的声誉。
　 　 　 　 　 　 　 　 　
1 = 非常不同意, 7 = 非常同意

4.

这家电子商务公司: 

1

2

3

4

5

6

7

a.

 是一家很大的公司。

b.

 是该行业中通过网络提供服务的最大的供应商之一。

c.

 是一家小公司。

d.

 是区域性的公司。

e.

 是全球性的公司。
　 　 　 　 　 　 　 　 　
5.

您可以通过以下哪些(种)渠道与这家电子商务公司联系？(可复选)

电话

传真

普通商店(如门市部或营销网点)
网页 电子邮件 目录(如宣传资料)

网上聊天室 其它(请说明)：
 
1 = 非常不同意, 7 = 非常同意

6.

请表明您对以下判断的同意程度:

1

2

3

4

5

6

7

a.

 我可以从网上订货，从这家电子商务公司的普通商店取货。

b.

 我可以将从网上所购商品退到这家电子商务公司的普通商店，并获得退款。

c.

 我可以通过这家电子商务公司的非网络渠道要求为网上所购得的商品提供售后服务。

d.

 我可以通过这家电子商务公司的网络渠道要求为非网上所购得的商品提供售后服务。

e.

 这家电子商务公司的网上商店与普通商店的定价基本相同。

f.

 我可以选择对我来说最方便的方式与这家电子商务公司通过或不通过网络进行沟通(如查询、购买商品)。
　 　 　 　 　 　 　 　 　
1 = 非常不同意, 7 = 非常同意

7.

这家电子商务公司的网络交易系统是:

1

2

3

4

5

6

7

a.

 稳定的。

b.

 可靠的。

c.

 可信赖的。

d.

 安全的。
　 　 　 　 　 　 　 　 　
1 = 非常不同意, 7 = 非常同意

8.

一般情况下，我觉得别人是：

　

1

2

3

4

5

6

7

a.

 可靠的。

b.

 可信赖的。

c.

 值得信任的。

d.

 一般情况下，我信任别人，除非有不可信任的理由。
1 = 非常不同意, 7 = 非常同意

9.

这家电子商务公司:

1

2

3

4

5

6

7

a.

 值得信任。

b.

 提供可靠的信息。

c.

 信守诺言并承担义务。

d.

 以顾客利益为重。

e.

 行为与我所期望的相符。
1 = 非常不同意, 7 = 非常同意

10.

请表明您对以下判断的同意程度:

1

2

3

4

5

6

7

a.

 通过Internet(因特网)从这家电子商务公司购物令人愉快。

b.

 通过Internet(因特网)从这家电子商务公司购物是个好主意。

c.

 通过Internet(因特网)从这家电子商务公司购物的想法很有吸引力。

d.

 我喜欢通过Internet(因特网)从这家电子商务公司购物。
　
1 = 很低, 7 = 很高

11.

请列出以下情况的可能性:

1

2

3

4

5

6

7

a.

我再访问这家电子商务公司的网页的可能性为：

b.

我通过网络从这家电子商务公司购物的可能性为：

c.

我在今后的三个月内通过网络从这家电子商务公司购物的可能性为：

d.

我在今后的一年时间内通过网络从这家电子商务公司购物的可能性为：

e.

 我从这家电子商务公司购物的意愿为：

f.

 我将考虑通过网络从这家电子商务公司购物的可能性为： 
1 = 非常不同意, 7 = 非常同意

12.

请表明您对以下判断的同意程度:

1

2

3

4

5

6

7

a.

 从这家电子商务公司网上购物的风险很大。

b.

 从这家电子商务公司网上购物蒙受较大损失的可能性很大。

c.

 从这家电子商务公司网上购物的不确定因素很多。

d.

总的来说，我认为从这家电子商务公司网上购物不可取。

1 = 非常不同意, 7 = 非常同意

13.

请表明您对以下判断的同意程度:

　

1

2

3

4

5

6

7

a.

 人们的身份地位不能通过他们所属的社交圈来判断。

b.

 家庭成员之间应该互相照顾，以建立稳固的家庭凝聚力。

c.

 拥有富有挑战的生活是很有意义的，从中可以获得个人成就感。

d.

 从事有挑战性的工作是很有意义的，从中可以获得个人成就感。
1 = 非常不同意, 7 = 非常同意

14.

请表明您对以下判断的同意程度:

　

1

2

3

4

5

6

7

a.

 压力很大和主观上的紧张感普遍存在于生活中。

b.

 当面对模糊不清的情况或遇到陌生的危险时，感到害怕是正常的。

c.

 不确定的事在生活中很普遍，几乎每天都会发生。

d.

 个人情感不应外露。